前肯德基總經理懺悔錄-像我一樣勇敢

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前肯德基總經理懺悔錄-像我一樣勇敢

商業周刊 第1097期 2008-12-01 撰文者：曾如瑩

她曾經是肯德基在台灣的最高負責人，她曾經是和老公一起許諾要白頭偕老的妻子，她也是一對雙胞胎兒子的母親。短短七年間，她被上司fired，被老公fired，被孩子 fired，人生三大事，全部都交出一張紅色成績單。面對、接受、處理、放下，四個階段，她找回自己。九個月不棄不捨，求老公「再娶她一次」，細心、耐心挽回兒子對她的不信任。她調整了人生態度——六分工作、四分家庭，重新找回自信和陽光。

吳美君從一連串逆境中體悟到，被fired也是一種祝福，當你一無所有，你就會得到更多。

「叩、叩、叩……，」高跟鞋清脆的踩在海南島五星級酒店的地板上，如果不是鞋跟的聲音，前肯德基台灣區總經理吳美君會以為自己浮在半空中。她的腦中一陣陣回聲：「fired！fired！fired！」

吳美君的新書《像我一樣勇敢》（寶瓶文化出版）中令她永生難忘的場景（編按：摘錄新書部分以第一人稱、楷書體呈現）。那是二○○六年十一月十六日，吳美君和大老闆——百勝集團中國區總裁蘇敬軾的談話：

被上司fired

「進到房門，坐下來，Sam（蘇敬軾）第一句話問：『妳最近心情怎麼樣？』聽起來似乎不太高興！

我戒慎恐懼的回答：「最近已經平靜許多了，本來上半年很沒信心，但我相信，只要把計畫做好，執行做好，就好啦！」我努力想要Sam覺得我有信心，我不懦弱！

接著他開始問，我到公司幾年了？做總經理幾年了？……

很奇怪，我這時憑直覺已經猜出他要說什麼了！果然，他接下來說：

「Olga（吳美君）！妳知道，這真的是一個很tough（艱難）的決定，可能是我們做得最tough的決定之一！我們看到妳最近在這位子上，表現出很多錯誤的決定跟判斷，妳在這樣複雜的產業做個總經理，是太困難了！

以妳的能力，絕對可以當一個總經理，但是比較適合在一個小型的公司，像Mattel（美泰兒）那樣的公司，妳絕對可以做得很好，像肯德基這樣一個複雜龐大的體系，妳真的不適合，妳知道我要跟妳講什麼了嗎？」

我說：「公司要我離開！」

Sam說：「對！我們想過，公司也沒有其他的位置適合妳！」

半小時內，吳美君馬上反應過來，她跟Sam說，「我願意downgrade（降級）做肯德基的Marketing head（行銷總監），」她想在惡夢還沒成真之前放手一搏，「但Sam講台灣的Marketing head也不好做，我聽得出來，Sam不再那麼欣賞我在Marketing上的能力了。」

七點，肯德基授獎晚宴即將舉行，全中國最優秀的餐廳經理都到齊，在這麼榮耀時刻的前夕，她被fired了！

這還不是她生命中最糟的事，二○○○年，她和老公分居，跟她兒子道別的時候，她兒子說：「媽媽！妳早就該搬出去了！」

七年之間，她被老公fired、被兒子fired，被肯德基fired。她生命中最重要的三件驕傲：血肉相親的兒子、終身相伴的老公、肯德基台灣區總經理，統統離她而去。她哭過、鬧過，得過憂鬱症。

她決定勇敢認錯、檢討自己。放下一切執著，放下高姿態、放下身上裝飾的羽毛，重新面對新的人生。花了九個月時間，低聲下氣的追求，她請她的老公「再娶她一次」；她請她雙胞胎兒子「再愛她一次」；也找到了新的東家天柏嵐（Timberland），讓她重返職場。

這是一個勇敢女人最真實的告白。人生灰暗了並不可怕，怕的是你心裡面最原始的調色盤顏色一天天減少；只要你勇敢拿起調色盤，找回昔日的自信，人生一樣是五顏六色，天天精彩。

上司：「妳完完全全失敗了。」

三十七歲，她成為全球肯德基唯一女性總經理，二○○五年營收達新台幣四十五億元，成長一四％，這是肯德基近五年來成長幅度最大的一年。

然而，二○○六年開春，業績就因為她做出兩個錯誤策略而下滑一○％：推出薑汁蛋塔，消費者不埋單，造成上百萬個庫存；聽財務長的建議，將玩具由原先九十九元調成一百四十九元，銷售數字立即腰斬。

二○○六年五月，業務會議上，蘇敬軾質問為何拉高玩具定價，造成損失，一片寂靜，等人接話。當下吳美君回答，「因為我怕做不到AOP（年度營利目標），價錢定高一點。」蘇敬軾拍桌大罵，「你們有沒想過，你們這些主管不是來一年喔！We are here to build a brand, we are not here to make the number.（我們的責任是打造品牌，不是衝業績數字。）妳根本忘了消費者了， 妳當然拿不到業績，更達不到AOP。」

吳美君自承：

「會議後，他把我叫到房間，氣到罵了我一句『Olga, you failed. You failed this job. You absolutely failed.』（妳完完全全失敗了。）那句話深深傷害到我！為了這句話，我曾經不能抬頭挺胸走路！完全否定了自己的價值！跟Sam這麼多年，我從沒有被他罵過像這樣重的一句話！」

天賦、上司、部屬、自信心逐漸遠去，最不想看到的事情終於發生。

發e-mail告訴大家：我是被fired！

這是吳美君第一次被老闆fired。從廣告AE出身，二十九歲她就當上外商美泰兒的總經理，賣起芭比娃娃。進入肯德基一年後，馬上由行銷總監晉升為總經理，一般要坐上這個位置，至少需要十五年餐飲業經驗。

卻在半小時內，所有東西都沒了。

當天晚上，她只睡了三個半小時，「我想了很多世俗的人在想的事，我沒了，沒Lexus車子了，沒有薪水了，很快就沒了，……我這麼喜歡的公司（哽咽，嘆氣，呼吸急促），天啊！我覺得……，我現在好像又回到那個走廊，」即便過了兩年，這個傷痕依舊插著一把利刃，她顫抖著語調，說不出話來；我們的採訪被迫中斷。

消息傳得很快，一整天不斷接到台大EMBA朋友的來信，她決定寫一封信發給所有同學，大聲告訴大家，「我是被fired！」並附上她這兩週的心情日記。

有一天，先生開著二十年的BMW老爺車載她行經堤頂大道，停紅燈時，她往旁邊一看，「咦！這不是我之前開的Lexus，連型號都一樣！」邊笑邊和先生說，定眼一看，「車牌也一樣，就是我之前在肯德基配的那部車耶！」無論紅燈綠燈，一前一後，那輛車就如同陰魂一樣，不斷並排在吳美君旁，她一直想看清楚全黑車窗裡，到底是誰買了這輛車？「神還在測試我，看我有沒割捨？」

她吐出一口氣，釋放開來，「物質方面的東西，人家對我的尊稱、名牌，我很快就放下了。我最近放下的是，我對我自己的一個饒恕。」

花了兩年找到和缺點共處的方式

表面上花了「兩天」就平復，真正放下卻花了她兩年。蘇敬軾的一句評語，「Olga，妳不夠深思熟慮！」把她給困住了。

有天她和管理老師聊天，她迫切的說：「我告訴你，深思熟慮這件事，我辦不到！狗改不了吃屎，我可以比以前深思熟慮，但是你叫我一天到晚對著深思熟慮懺悔，我做不到！」

對方告訴她，「妳就是一個開快車的人，在賽車場上妳是賽車手，妳一天到晚一直踩煞車，妳怎麼往前衝？當然妳也怕出車禍，所以妳要聽一些主管的聲音，可是妳不能一天到晚聽他的聲音，重點是有多少人像妳這樣有行動力啊？ 」

這一番話把心中的結全部解開。發現自己缺點後，不是一直去訂正、做到一百分，而是找出和缺點共處的策略。她重新找回自信。

新光醫院心理師車先蕙指出，這時的吳美君才真正做到「放下」：從挫折中更了解、接受自己短處，不是一直改。找出和短處共存的策略，才是最重要。受挫，讓她更認清楚自己。

老師告訴我，妳的樣子太聰明了，妳已經到了難得糊塗的年紀了，妳要難得糊塗。

難得糊塗！這句話來得有點晚，或是說就算來得早，自己也糊塗不起來。

被老公fired

小說《藍與黑》的第一句：「一個人一生只戀愛一次是幸福的，不幸，我剛好比一次多了一次。」套在吳美君的身上，她這一生結了兩次婚，兩次嫁的都是同一人：李健鵬。

和「前夫」第一次婚姻維持了九年。

當時，吳美君是販售芭比娃娃美泰兒的總經理，李健鵬則是媚登峰業務副總，管理五家公司、六十幾家分店。兩人被稱為搶錢夫妻，一個搶小孩錢，一個搶女人錢。

當時吳美君以工作為優先，假日帶兒子出門，不是去動物園或兒童樂園，而是去百貨公司看芭比娃娃的賣場擺設。李健鵬和老闆理念不合，辭職創業卻每月虧錢，每晚他都失眠，清早躺在沙發上補眠，卻換來吳美君的斥責。

丈夫：「妳有做個好妻子嗎？」

吳美君回顧當時：看到健鵬陷入低潮，我真是恨鐵不成鋼啊！

「你怎麼又睡到這麼晚？你要早起一點！你要勤快一點！你要把行動力拿出來啊！你怎麼不去開發大一點的客戶呢？你要小心這個客戶可能收不到錢喔！你不要以為這個生意這麼好做……。」

他馬上就回敬我一些充滿敵意的話：「妳知道什麼！妳就會放冷箭！妳自己在大公司工作，根本不懂創業的辛苦！」

人在生氣時，話越講越難聽，情緒化的我接著說：「對！我也許不能理解創業的辛苦，但是我知道躺在沙發上什麼都做不成！你不能積極一點嗎！有行動力一點嗎！我要看到你快點去做好嗎……。」

健鵬不甘示弱，立刻回擊：「Olga！妳以為妳很厲害嗎？妳不要用在公司當老闆的口氣跟我們說話好不好？我們又不是妳的員工！不需要聽妳的命令！妳自己憑良心說，妳有做個好妻子、好媽媽嗎？」

「妳有做個好媽媽嗎？」這句話一出口，就像一發巨炮直擊我的軟處，每次都可以把我徹底激怒。馬上我就像火藥碰到引爆燃點一樣，突然氣到發狂，氣到倒在地上大哭尖叫，甚至歇斯底里的說些完全沒有理性的話：「我不要活了，我去死！」等氣過後平靜下來，回過神才發現自己渾身是傷！

我恨自己這樣無法克制的抓狂行為，更不堪讓孩子和婆婆看到我們吵架的恐怖模樣，生氣、抓狂、嘶吼、懊惱、痛苦，這幾種情緒輪迴般的一再重演，我們都幾近崩潰的邊緣。

拿著家門鑰匙的手開始發抖……

漸漸的，吳美君害怕回家，害怕面對冷漠的丈夫，只看的到孩子熟睡的臉孔：

我拿著鑰匙的手開始發抖，我猶豫著，站在自己的家門口發呆。我害怕進家門後看到健鵬躺在沙發上睡覺，而電視是開著的，冷漠在空氣中迴盪，他的消沉讓我憤怒；我害怕走進小孩的房間，孩子已經睡著了，這一整天我可能跟他們還說不到十句話，我氣自己被工作綁死，自責讓我沮喪。我更害怕大家都醒著，那麼另一場歇斯底里的爭吵可能等在前頭。

家，已經變成一個巨大的牢籠。

二○○○年底，兩人關係降到冰點，「離婚」在吳美君腦中由假設句變成肯定句。她暗中瞞著婆婆和先生計畫搬出去，為了降低對孩子衝擊，她小心設計整個搬出去過程。

我小心翼翼試探性的問：「李平、李安，媽媽搬出去好不好？」十二個字語卻有千鈞之重，我很怕他們哭鬧著說：「不要。」

想不到玩著玩具的他們，頭也不抬，不假思索的就說：「媽媽！妳早就該搬出去了，你和爸爸天天都在吵架！」

聽到這句話，我鬆了一口氣。我再一次天真的以為這是他們的成熟，懂得成全媽媽！

搬出去的前幾晚，有一幕我永遠不會忘掉的心疼畫面。

那天晚上，我告訴他們：「媽媽下週就要搬出去了，你們一定要常常打電話給我，不然我會很想你們！」

他們說：「怎麼打？」

我說：「就把媽媽的手機號碼背下來啊！媽媽會給你們十塊錢，你們每天第二節下課就去學校公共電話打給我。講對了我就買個金剛玩具做獎品！」

聽到有金剛當獎品，兩兄弟眼睛一亮，立刻開始背誦。我看著他們走在我前方，兩個那麼幼小的身影，一邊走一邊晃著腦袋，念著我的手機號碼，一直念一直背，我頓時傷心極了！想到以後不能天天看到他們，真的心如刀割！

我說：「好，那你在媽媽耳朵邊輕輕講，李平也是，我聽聽你們講得對不對。」

他們兩個就分別到我耳邊，輕輕的、小聲的，把我的手機號碼一個一個數字的背出來──我永遠記得那稚嫩呢軟的童音、我永遠記得那些輕輕呵在我耳畔的氣息、我也永遠記得他們背完後得意的笑靨──我把手分別放在他們頭上，用誇張的語調對他們說：「哇！好棒！你們都講對了耶！」

就在那一刻，對婚姻的挫敗、對生活的失望、對自我失去掌握、對即將失去孩子的那種分離焦慮，全部的情緒如排山倒海湧來，我再也無法克制情感，突然跌坐在路邊，哇的一聲大哭起來！

這傷心又內疚的一幕，我永遠都忘不了！但我卻希望他們永遠忘掉！

先生哭著哀求別走，還是無動於衷

父母協議分居後，兒子李安曾經寫了一篇名為「抉擇」的作文，抒發自己對父母離異的看法：

「在爸跟媽離婚時，他們就會問咱們說：『你們誰要跟爸爸住？誰要跟媽媽住啊？』這是什麼奇怪的問題？真是令人難以決定啊！

卡通跟電影都沒有這種令人百感交集的劇情，那書呢？也沒有！對我小二時的腦袋來說，沒有卡通跟電影上的參考資料，就好比失去雙手的作家，失去舌頭的新聞播報員，只能呆呆坐在我家的沙發上，任爸媽的這個問題吸我的體力、精力跟思路！」

九歲，天真的年齡，卻被迫要在抉擇中憂慮和徬徨。

當晚，收拾好所有的箱子，健鵬走過來坐在我旁邊，沉默了一會，他自語般的一一敘說著這些年來我們之間的點點滴滴，最後他紅著雙眼對我低聲的說：「能不能多考慮孩子，求妳不要搬走！」

我看到健鵬掉下眼淚，夜很深，我的心真狠。我可以伸出手去，我可以開口用一個字挽回整個故事，改變整個結局，但我什麼都沒有做，只是堅持著我要的。我還是搬走了。

吳美君搬走的第二天，雙胞胎看著空無一物的梳妝台，才意識到，這不是遊戲，媽媽真的搬走了。「我知道我這輩子犯的最大錯誤是把化妝品給收走，那是一個象徵，就是媽媽不會回來。我應該買另一套化妝品放在那裡，那是個二年級的小孩，他懂什麼？我離開就像是出差，分開住一下。可是他看到化妝品不在時，那是很大的傷害，我一輩子不會原諒自己這些事（哽咽，哭泣）。」

搬進千萬豪宅卻患了憂鬱症

原本設定離婚後擺脫「巨大牢籠」的感覺並沒有出現，更多的自由和自在，反而帶來更多的空白。一回到信義路的千萬豪宅，腦中只有空虛，分居離婚四年，她患上了憂鬱症。

「有時候拿起手機，腦中卻想不出一個想說話的人，手機名單中A到Z全部按完，常常一通也沒撥出去。睡覺前我望著窗外，跑進我腦中的，竟然往往是我的前夫與兩個小孩！起來打開電腦想寫下一些話，但對著電腦心中一片空白，唯一寫出來的一行字竟是：「Olga！妳怎麼會把自己弄成這個樣子？」

失眠成為家常便飯，也不想跟人家接觸，醫生宣告她得了憂鬱症。

好友鄒開蓮帶著她上教會，穩定情緒。有次她談到自己的婚姻，有位教友說了一句，「Olga，妳在婚姻裡一定是一個很強勢的女人，對嗎？是不是妳的強勢導致妳的離婚？……妳知不知道《聖經》裡有句話說：妻子對丈夫要順服，丈夫要捨己的愛妻子。」

「對！我從來沒有聽我老公的話，都是他聽我的！」我立刻承認了，嘴裡喃喃說著，心裡卻是被擊中要害後的震驚與空白。

在兩百人面前向前夫道歉

為了向前夫道歉，吳美君邀請他參加自己的受洗典禮。在兩百多人面前，勇敢承認自己錯誤。

「我的老公現在就坐在台下，我從不想叫他前夫，他是一個好爸爸，他是一個好老公，他是一個很孝順媽媽的人，他是一個負責任的人。可是，我過去都看不到他這些優點，只去看他的缺點，我從來都不懂得感激他，更不懂得順服他。我還是要說：健鵬！過去都是我的錯，請你原諒我……希望你能……」話至此，淚水滑落因憂鬱症消瘦的雙頰。

九個月內，她不斷向丈夫道歉，每週必定打電話問候，換得的卻是冷言冷語。

有天她終於受不了，對前夫說，為何對我這麼冷漠？隔著電話，吳美君可以感受到對方的痛，對方說：「Olga，我一直深愛妳，但是我很害怕被妳傷害第二次，」他繼續說：「妳剛離開第一年，我有多痛苦，妳知道嗎？我很難過這幾年小孩沒有完整的家，這幾年真的好可惜，是他們最可愛的幾年！我也知道妳最近受洗有改變，也猜得出妳的心意，可是我很怕，我怕又被妳傷害第二次，我真的很害怕！」

被孩子fired

讓吳美君撐過對方冷漠對待的是紀律。

無論前夫怎麼冷漠，她都固定打電話關心，終於有天，她鼓起勇氣向前夫求婚。

他們約在一家二百九十九元吃到飽的涮涮鍋店，李健鵬拿著筷子在咕嚕咕嚕的火鍋裡翻找魚餃，自顧自的抱怨生意差，吳美君講了一句：「我們結婚好不好？」提分居時也是在吃飯，李健鵬從冒著蒸氣的火鍋後抬起頭來，「又來了，老在吃飯講這種恐怖的事。」起身去拿茼蒿。

「她很像Sale一樣在推銷，我在去拿茼蒿時，在想，我到底還在氣她，或者內心真的不愛她？」事後他回想，坐定後吳美君補了一句：「我好不容易有勇氣跟你講這件事，如果你今天不答應我，這輩子不會再跟你求婚！」

李健鵬看到前妻的改變而動心。吳美君是個重視面子的人，為了讓自己拍照好看，不惜植牙，做了一口漂亮雪白的牙齒；為了讓照片笑容不僵硬，還研究出怎麼笑才不會太假。但她，竟然願意把身段趴在地上，九個月以來不斷認錯。

兒子：「我從沒有感覺到妳的母愛。」

再結婚，第一個跳出來反對的是雙胞胎兒子。

他們說很怕爸爸媽媽再結婚後又會離婚，他們害怕事情會重演，也無法原諒我曾經在他們面前大哭大鬧過。再婚前，我無數次向孩子們誠心道歉，請求他們的原諒，健鵬也在晚上跪在他們床前，將手按在他們額頭上禱告，要他們原諒媽媽，歡迎媽媽回來……。

到現在他們已經念高一，越來越獨立，很少找我講話，我失落感很大。但我還是想把握每一個機會親近他們，不管他們說什麼難聽的話，我總是會很快的原諒他們。有人說青春期孩子對母親的態度不好，是一個過渡期，像麻疹一樣，出過就會好且終身免疫，這樣聽來，我好期待這麻疹快點過去！

雖然，四個人回到了原有的家庭組合，但更像是一種新關係。

有樣學樣，孩子大罵她王八蛋

現在，「我叫李安不要打電動，假設超過三小時，他還在打，我會發火，但是程度比以前小，我會用很輕聲細語的方式說，李安你這樣我很難過，你其實可以和李平去打籃球。」

離婚前，小孩著魔似的打電動，曾經讓她抓狂不已：

相聚的時光一分一秒的過去，我這個母親遠遠的敗給了電腦。我失望、傷心，直到憤怒，我跟他們的對話就開始劍拔弩張！氣極了，我開始打他們！越打他們越恨我！當時念小學六年級的他們，已經會用一些很傷我心的話語跟我吵架，讓我挫折極了！後來到了週末前，甚至他們還說，根本永遠都不想到我住的地方了。一想到他們將不再跟我親近，這對我來說簡直是世界末日！

李平會說，李安你不要打了，不然媽媽又要抓狂了。李平還拿以前的惡夢開玩笑。

「李平、李安遺傳到我，情緒也會不穩定，家裡地板坑坑疤疤的，那都是在兩兄弟打架時丟東西（造成的）。李安得空手道冠軍，被李平摔掉到樓下陽台，兩人都有暴力傾向。記得他們小時候，哭的時候就是把手腳打結，情緒不穩定，再加上後天影響有樣學樣吧！」吳美君說。

叫兒子起床，小孩鬧起床氣大罵她「王八蛋」，她也逆來順受。兒子氣她不給打開電腦螢幕的密碼，半夜用BB彈把螢幕砸爛，吳美君說，「我氣到想打他，因為我太氣了，我就打我自己的大腿打到我烏青。兒子就講說妳出去啦，不要這樣演戲。我就要出去，正要把門關上，他說我從來就沒有感覺到妳的母愛過，妳每次都這個樣子。事實上，兩、三年下來我已經沒有說沒有母愛，但是他說這樣就像回到以前一樣。」過去的負面記憶，還留在高一孩子的腦中。

過去九成給工作，現在家庭占四成

短短七年，她失去過工作、老公、孩子，經歷三大挫折。對工作，她學著柔軟，不急著下決定，放手讓主管嘗試。以前在肯德基她要參加五個委員會議，現在她一週只有一個會，七月就放完年假；這是她工作二十一年來，第一次放完年假。

好友王興說，過去吳美君把九成的時間給了工作，九％給朋友，一％給家庭，現在順序調了過來，工作占六成，家庭占四成。

兒子也比較主動和她溝通，兒子李安酷酷的對她說，「我要買球鞋，跟我一起去。」她就像是得到男友的寵愛一樣欣喜。

對先生，她學著體貼；對孩子，她給予時間和寬容，討厭運動的她，為了跟孩子培養感情，兩次帶孩子騎單車環島，「我要藉著這樣一點一滴，留下一點媽媽愛他們的記號。」

小檔案 _吳美君

出生：民國54年

學歷：淡江大學英文系

■家庭事業兩得意

27歲，和李健鵬結婚

29歲，擔任美商美泰兒總經理

37歲，成為全球肯德基唯一女總經理

■歷經離婚與再婚

36歲，和先生分居，隨後離婚

40歲，與前夫二度結婚

■失業後重掌兵符

41歲，被肯德基辭退

42歲，任台灣天柏嵐總經理